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# Central de Ajuda

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A Central de Ajuda foi criada para que você encontre respostas rápidas e saiba exatamente onde recorrer caso encontre algum problema em nossa Network.

### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

Antes de abrir um ticket, dê uma olhada nestas dúvidas comuns:

{% hint style="success" %}
Se a sua dúvida não foi resolvida no FAQ, a melhor forma de falar conosco é através do nosso Discord Oficial. Nosso suporte é humanizado e focado em resolver sua situação o mais rápido possível.
{% endhint %}

<table><thead><tr><th valign="middle">DÚVIDA (❓)</th><th valign="middle">RESPOSTA (✅)</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="middle"><em>Perdi meus itens, o que eu faço?</em></td><td valign="middle">Itens perdidos por morte natural (PvP ou PvE) não são devolvidos. Caso tenha sido um erro técnico, reporte imediatamente com provas.</td></tr><tr><td valign="middle"><em>Como reporto um jogador ou um bug?</em></td><td valign="middle">Utilize o nosso sistema de tickets no Discord para que nossa equipe analise as provas.</td></tr><tr><td valign="middle"><em>Fui banido injustamente, o que eu faço?</em></td><td valign="middle">Você pode solicitar uma revisão de punição através do nosso Discord, na aba de "Revisão". Lembre-se de apresentar argumentos claros e, se possível, provas da sua inocência.</td></tr><tr><td valign="middle"><em>O que acontece se eu for pego abusando de um bug?</em></td><td valign="middle">O abuso de bugs em benefício próprio resulta em banimento imediato. O correto é reportar o erro para a Staff; dependendo da gravidade do bug, você pode até ser recompensado por ajudar a manter a ilha segura.</td></tr><tr><td valign="middle"><em>Posso trocar meu Nick e manter meu progresso?</em></td><td valign="middle">Como o servidor utiliza o UUID (identificador único), jogadores com Minecraft Original podem trocar o nick sem perder nada. Para contas piratas, o progresso é vinculado ao nome, então a troca resultará em uma conta nova.</td></tr><tr><td valign="middle"><em>Estou com muito lag, o que pode ser?</em></td><td valign="middle">Verifique se você está na versão recomendada do servidor (indicada na entrada). Além disso, tente usar o IP numérico ou verifique se não há outros programas consumindo sua internet.</td></tr><tr><td valign="middle"><em>O servidor aceita jogadores de Bedrock (Celular/Console)?</em></td><td valign="middle">Sim! Você pode entrar usando o IP padrão e a porta 19132.</td></tr><tr><td valign="middle"><em>Os benefícios VIP são vitalícios?</em></td><td valign="middle">Isso depende do pacote adquirido. Temos categorias mensais e categorias permanentes. Verifique a descrição detalhada na nossa Loja Oficial antes de finalizar a compra.</td></tr><tr><td valign="middle"><em>Posso transferir meu VIP para um amigo?</em></td><td valign="middle">Não realizamos transferência de cargos entre contas. O benefício é vinculado ao Nick/UUID que realizou a ativação.</td></tr><tr><td valign="middle"><em>Meu líder de clã parou de jogar, como assumo a liderança?</em></td><td valign="middle">Se o líder estiver offline por mais de <strong>60 dias</strong>, o membro com o cargo mais alto pode solicitar a transferência de posse via ticket. Caso contrário, a única forma é o próprio líder</td></tr><tr><td valign="middle"><em>Posso ser banido por algo que meu clã fez?</em></td><td valign="middle">Sim, caso o clã seja utilizado para organizar ataques de ódio, uso de hacks em grupo ou abuso de bugs, todos os membros coniventes podem sofrer punições.</td></tr><tr><td valign="middle"><em>Existe um comando para ignorar jogadores chatos?</em></td><td valign="middle">Sim! Use <code>/ignore [Nick]</code>. Você deixará de ver as mensagens globais e privadas daquela pessoa.</td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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